계정 해킹·카드 도용으로 돈이 빠져나갔을 때 — 신고 순서와 책임은 누구에게

1. 지금 바로 — 막고 알리기

1. 1카드사·은행에 전화해 카드 정지·거래 정지와 분실·도난(도용) 신고를 합니다. 접수자·접수번호를 받아 적습니다(카드사는 즉시 알려 줘야 합니다).
2. 2해킹된 계정의 비밀번호와 2단계 인증을 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓰던 다른 곳도 바꿉니다.
3. 3경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)에서 신고서를 작성해 접수합니다. 급하면 112, 상담은 182 입니다.

2. 책임은 누구에게 — 법이 정한 것

여신전문금융업법 제16조에 따라 카드사는 분실·도난 신고를 받은 때부터 그 카드 사용에 책임을 지고, 신고 전 사용도 시행령이 정한 「신고일부터 60일 전까지」 의 범위에서 책임을 집니다. 위조·변조된 카드, 해킹 등으로 얻은 카드 정보로 쓰인 금액도 카드사 책임입니다.

전자금융거래법 제9조에 따라 접근매체의 위조·변조나, 정보통신망에 침입해 부정하게 얻은 접근매체로 생긴 사고는 금융회사가 배상합니다. 다만 비밀번호를 남에게 알려 주거나 빌려준 경우처럼 약관에 적힌 이용자의 고의·중대한 과실이 있으면 일부 또는 전부를 이용자가 부담할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

공식 기관에서 끝내기

아래는 민심가드가 아닌 공식 기관입니다 — 실제 상담·접수는 여기서 이뤄집니다.

• 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)

  해킹·사기 피해를 신고합니다(본인은 온라인 신고 뒤 경찰서 방문).

  챙길 것: 결제·이체 내역 · 카드사 신고 접수번호 · 해킹된 계정 정보

  바로 가기 ↗(새 창에서 열립니다)182 전화하기

• 금융감독원 콜센터 1332

  금융회사·카드사가 보상을 거절할 때 민원을 넣습니다.

  챙길 것: 부정 거래 내역 · 신고 시각·접수번호 · 회사 답변

  바로 가기 ↗(새 창에서 열립니다)1332 전화하기

민심가드에서 이어서

• 개인정보 유출 통보를 받았어요

  유출 뒤 해야 할 일과 배상 청구.